Россия 
Бесплатная горячая линия интернет-магазина ВайлдБерриз создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники компании ВайлдБерриз окажут поддержку покупателям по наличию товара на складе, условиям оплаты и доставки, примут заказ, а также проконсультируют по вопросам работы розничных магазинов ВайлдБерриз во всех регионах России.
Горячая линия ВайлдБерриз в России
Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в WILDBERRIES в вашем городе.
Адреса и телефоны интернет-магазина WildBerries
Частые вопросы покупателей
-
❓ Wildberries: почему оплата только онлайн?
Почему на Вайлдберриз нельзя оплатить при получении и доступна только онлайн оплата? Не получается выбрать оплату при получении на Wildberries, доступна только оплата картой онлайн, почему? Почему убрали оплату при получении на Wildberries в 2020 году? Читать далее
-
❓ Как отменить заказ на Wildberries?
У каждого покупателя Wildberries есть возможность отказаться от товара, и отменить заказ в интернет-магазине. Удобнее всего это сделать через официальный сайт или мобильное приложение, где вы, скорее всего и оформляли заказ. Читать далее
Я заказывал колеса для кресла, в комплекте должно быть пять штук пришло два и не мне одному многим так приходит что делать, если вы будете понижать выкуп то я буду пока не сжать вам оценку обслуживания или давайте как-то решим этот вопрос
По горячей линии отвечает только робот, с оператором связаться нет возможности, в личном кабинете тоже ответы по шаблону, как решать вопросы. Сколько можно получать некачественный товар и никакой обратной связи!!!!
точную дату и время доставки товаров не могу . я их заказывала на прошлой недели и при первой же возможности пришла их примерять. Но хочу сказать что товары пришли в срок !
24.09.21 г. примерно в 18.00-19.00 я пришла в пункт выдачи по адресу г. Москва ул. Изумрудная 52 , где произвела примерку товаров. ТОВАРЫ ПРИШЛИ ИМЕННО ТЕ КОТОРЫЕ Я ЗАКАЗЫВАЛА .
Это товары:
1.
MELANYA, лонгслив, размер 42-50, АРТИКУЛ 38896989 , цвет темно- зелёный, цена 1196 р.
2.
MEKKOLETO, лонгслив женский/кофта женская/пуловер женский/лапша/кофта/кофточки женские, размер L , АРТИКУЛ 7477548 , цена 1196 р
3.
Блуза My street , размер М , АРТИКУЛ 9753093, цвет черный , цена 1752 р.
4.
Юбка мини, демисезонная женская с рисунком елочка. Юбка офисная, размер 46 , АРТИКУЛ 10162137 , цена 2035 р.
5.
Yana Lukacher , платье , размер 46, АРТИКУЛ 35077155 , цвет серый , цена 6762 р.
6.
Yana Lukacher , юбка, размер 46 АРТИКУЛ 25868501, цвет черный , цена 5684 р.
Товары были мной проверены и соответствовали заявленным требованиям. После примерки товаров , я сложила аккуратно вещи в пакеты . И отдала девушке товары которые мне не подошли по размеру . Хотя качество товаров хорошее.
Эти 4 товара:
1.
MELANYA, лонгслив, размер 42-50, АРТИКУЛ 38896989 , цвет темно- зелёный, цена 1196 р.
2.
MEKKOLETO, лонгслив женский/кофта женская/пуловер женский/лапша/кофта/кофточки женские, размер L , АРТИКУЛ 7477548 цена 1196 р.
5.
Yana Lukacher , платье , размер 46, АРТИКУЛ 35077155 , цвет серый , цена 6762 р.
6.
Yana Lukacher , юбка, размер 46 АРТИКУЛ 25868501, цвет черный , цена 5684 р.
ОНИ МНЕ НЕ ПОДОШЛИ! Я их возвратила.
А эти товары :
3.
Блуза My street , размер М , АРТИКУЛ 9753093, цвет черный , цена 1752 р.
4.
Юбка мини, демисезонная женская с рисунком елочка. Юбка офисная, размер 46 , АРТИКУЛ 10162137 , цена 2035 р.
Я ПРИОБРЕЛА! Они мне подошли по размеру .
Т.К. товаров было много, возможно, во время примерки перепутались пакеты , в которых были упакованы вещи . И девушка , в пункте выдачи считала товары НЕПРАВИЛЬНО. Товар с АРТИКУЛОМ 10162137 , цена 2035 р. Был оформлен как ВОЗВРАТ . А товар с АРТИКУЛОМ 25868501 , цена 5684 р.был оформлен как ДОСТАВЛЕН.
И С МЕНЯ СНЯЛИ СУММУ 7435 рублей. О чем я заметила только дома , спустя 5 часов .
Уточню еще раз , товар Yana Lukacher , юбка, размер 46 АРТИКУЛ 25868501, цвет черный , цена 5684 р. Я НЕ ПРИОБРЕТАЛА !!! Верните деньги за товар который я не приобретала!!!
Сделала возврат товара 24 сентября, но деньги «потерялись» где то. В банке сказали, что была попытка возврата, но из-за какой то ошибки деньги не смогли поступить на счет, и посоветовали обратиться в магазин для выяснения, почему так вышло. Я обратилась в техническую поддержку позвонив на горячую линию, мне сказали что нужно предоставить выписку по карте, то есть документально подтвердить, что деньги так и не поступили за возврат. В технической поддержке в самом приложении магазина мне вообще заявили, что товар был возвращён в день доставки в пункте выдачи (8 сентября). Артикула было два 33072802 , размеры xs, s. Почему это пропустили мне не понятно. Вчера уже пришлось отправлять на электронный адрес асе подтверждающие документы. Теперь жду когда вопрос наконец решат, и деньги вернут. А последнее время все чаще и чаще замечаю, такую проблему с возвратом денежных средств, поэтому это был мой последний заказ в магазине вайлдберис.
кидают трубку при вопросе о привязке карты оплаты это нормально? откажусь от вашего добровольно принудительного сотрудничества и других проинформирую Счастливого бизнеса!!!!!
Здравствуйте,очень не нравится отношение работников
Не могу вернуть деньги,списанные дважды за один товар
Здравствуйте!я вчера сделала заказ артикул 13671682 деньги сняли но статус был не оплачено,я отменила Доставку.сделала ещё раз заказ на этуже вещь ещё раз деньги сняли ,а за отменённый заказ так деньги и не вернули.что делать?
Добрый день! С меня списали два раза денежные средства! Товар поступил и оплачен 11.06 за Арт.2147913 и 3415233! 14.09 ещё раз списали !
Мне уже почти сутки не отвечает поддержка в приложении. Прошу разъяснить мне, почему при заказе товара с меня пытаются/списывают деньги в процессе доставки и задолго до того, как я заказанный товар получила? К тому же списывает деньги выборочно, не за все товары в доставке.
товар оплачен. был осуществлен возврат — деньги с 23 августа на 14 сентября не поступили на карту.
11 и 12 сентября был отказ от покупки, так информация о возврате суииы даже не отражается в личном кабинете. консультанты ничего сказать не может сказать, до техподдержки не дозвониться! раньше в этом магазине заказывала постоянно, сейчас это не магазин — обдираловка.
Нет, проблему даже никто не пытается решить. Дозвониться не возможно, на обращения на сайте не реагируют, даже не перезванивают. В пункте выдачи естественно никто ничего не знает. Это очень удобно, заказ ведь уже оплачен, можно и не заморачиваться с доставкой, деньги то уже в кармане. Это был мой последний заказ…
НЕ МОГУ РЕГНУТСЯ на номер тлф приходит не смс а звонок с неизвестного тлф
Не получены денежные средства за товар возвращенный 26.08.201 года в размере 2095,00 артикул 35220422. срок возврата 10 к.дн истек. Почему? КУда обращаться?
Отвратительно !
Работа курьера не устраивает ,с Вами лино связаться не возможно.Сделали заказ ,оплатили,ждали 3 Сентября,в итоге ,курьер типо довез весь, но в итоге она оказывается забыла ,и довозит 4 исла, пол года назад от меня уже бла жалоба на нее,хамство!
Прошу связаться со мной .
Сегодня нам довезли заказ ,Курьер облил меня матом !
Вz считаете это приемлемо жду ответа,у меня стоит камера ,в случае подам в суд.
Просто ужас. Товар не найден в пункте выдачи,деньги списаны ,возврат не осуществляют т.к заказ не числиться. Говорят обращайтесь в техподдержку в которую дозвониться не возможно. Больше не буду заказывать. Такое ощущение,что обман и надувательство больше заказывать не буду.
18 августа 2021 года мной, Ляпкиной Татьяной Викторовной, в интернет-магазине Wildberries совершена покупка 3-х товаров на общую сумму 36017 рр Товар Evision ноутбук, 50637347402, на сумму 35500 р., оказался с существенным недостатком — по назначению не работает.
В связи с указанным на основании ст. 18 Закона прав потребителей я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в соответствующей части и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
Продавцом товара является ИП Дудокин Константин Андреевич ИНН 615492807599. Поверенным является ООО «Вайлдберриз».
На основании изложенного прошу вас указать:
Адрес места нахождения продавца и иные его контактные данные.
Вправе ли ООО «Вайлдберриз» рассматривать претензии к ИП Дудокину К.А.
В каком порядке я могу реализовать свое право на отказ от договора и возврата суммы за товар в данном случае.
Нет не решили, отказали консультировать! Бросили трубку!
Дорогой Вайлдберрис! Вы постоянно пишете о том, что я ваш дорогой VIP клиент. И трачу я у вас немало денег. Но я в очередной раз столкнулась с абсолютным хамством даже со стороны вашего юриста, который бросает трубку.заявления о возврате товара ненадлежащего качества рассматриваются слишком долго. Да и вообще не рассматриваются. Я купила у вас бракованную сумку за 22 000 рублей. Так вот,даже если мне будет очень выгодно, больше я ничего у вас покупать не буду. Отвратительный сервис и отношение к клиентам.
Свяжитесь, пожалуйста, со мной! Проблема с товаром, с заказом!
Добрый день. Я писала отзыв на товар, ребенок случайно нажал удалить сразу же после отправки. Почему Я не могу повторить этот отзыв?
Обособленное предприятии «Волгоград 13», сотрудник компании отказывается принимать бракованный товар электро бритва по причине отсутствия зарядки аккумуляторной батарее, в результате чего бритва не работает, товар приобретён 24.06.2021 на момент возврата 01.07.2021 г. Сотрудник Кристина товар не принимает 14 дней не вышло, причина отказа мне не понятна, с законом о защите прав потребителя сотрудники не ознакомлены, не хотелось бы больше тут приобретать, какой либо товар! Будем достигать целей другими способами
Очень плохое впечатление,безобразная работа,берёте сначала деньги,потом товар,который приходит с браком,заказала картину в пункт самовывоз,Рама треснутапополам,как так возможно?
Почему такое отношение к товару?
Почитайте отзывы на вашем сайте,они основном негативные!Вответ одни отписки.Всех буду отговаривать иметь с вами дело!
Очень плохое сложилось мнение о работе Дежурного юриста, каждый раз обещает перезвонить, но так звонка не дождалась,
Не могу получить ответ по вопросу возврата денег по конкретным товарам,ну естественно и денежные средства.Отвечают на мое обращение по товарам,по которым у меня нет вопросов.Отвечают для того, чтобы отписаться? До сих пор все было нормально- сдал товар- вернули деньги. А сейчас что?Просьба разобраться и помочь в возврате денег.
Уже 3 месяца куплета товар не может сдать назад, который не подошла товар идёт отказ , как решать вопрос.
Добрый день я Бзарова Елена Э. часто пользуюсь Вашими услугами. По Вашим расчетом я закала товар на 22 число когда я получаю зарплату но товар пришел раньше 19 число . По Вашим данным товар хранится до 27 числа но, Ваша сотрудница угрожает если мы не оплатим до 19 то она отправит все что я заказала обратно Эльхотово (Республика Северная Осетия-Алания), улица Кирова 187
Пункт выдачи. Это что такое если я могу все оплатить 22 числа как я запланировала тем более товар должен хранится до 27 числа по Вашим правилом. Ошибка с Вашей стороны! Пожалуйста примите меры я не хочу опять ждать тем более мне необходим этот товар.
НЕ ВОЗМОЖНО ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПО ПАРОЛЮ .КНОПКИ » ВОЙТИ ПО ПАРОЛЮ «НЕ СУЩЕСТВУЕТ ! Приходится каждый раз вводить кучу кодов ,получать смс итд.Если в ближайшее время не почините уйду из магазина (жаль покупки 599000перевалили)но нет терпения регестрироваться каждый день заново ,и сохранение адреса доставки тоже не работает -«нет кнопки «сохранить адрес доставки «
Ужасные не могу дозвониться до оператора
Заказывала худи 11.06.2021 , товар в пунк доставки не поступил, т.к. направлен в г. Казань. Когда нам отправят товар?
Здравствуйте, у меня такой вопрос , кто отвечает на Сообщения в разделе «Обращения» в личном кабинете? Каких дегениратов вы принимаете на эту должность? Почему я задаю вопрос по волнующей меня теме, а мне отвечают вообще не по теме моего запроса? Они просто пишут ответ лишь бы что написать? Какие критерии отбора на эту должность? Кто то вообще заинтересован решить проблему клиента? Или там получают деньги за то что они просто наберут в сообщении набор простых предложений и отправят мне????
Сняли деньги не за что !!!! 567руб
Здравствуйте. Заказала платье, после примерки дома, решено было вернуть его, на пункте выдачи мне отказали, сказали не соответствие бренда, толко через проверку товара. Я создала заявку сегодня пятый день мне ее рассмотреть не могут. Я не пойму почему не по моей вене я не могу вернуть до сих пор свои деньги. Прошу быстрее рассмотреть или я приму меры. Беспредел какой то
Добрый день! До сегодняшнего дня была очень довольна магазином, но увы сложившаяся ситуация меняет мое мнение.
Сделала заказ 19 мая, доставка должна была быть 25-27 мая, сегодня 1 июня заказа нет.
Обращалась не однократно к юристам магазина, уже сутки перезваниваются…
Здравствуйте , почему при оплате товара нет кнопки оплата при получении с привязанной карты
В апреле 21 года заказала и выкупила отпариватель Филипс, он (отпариватель) оказался неисправный. Вопрос как вернуть неисправный отпариватель???
Здравствуйте!
Ваша компания с моей карты крадет денежные средства по чуть чуть но на постоянной основе и что интересно подтверждение операции не требуется
я не смогла забрать свой заказ в пункте выдачи заказ оплачен в городе Муром Владимирская область улица Ленина 76
Для меня плохой т.к не честно поступают. Отправили заказ по адресу г Троицк Москов. по ул Городская 24. Я проживаю в Троицке Челяб.об. Магазин мне сообщил что заказ отправили по адресу Троицк ул.Городская 24 у нас по этому адресу частный дом и в нем нет постомата. А в Москве по такому адресу магазин пятерочка и там есть постомат. Ваша ошибка. Заказ пролежал .И сменя взяли деньги за заказ который я не получил.
Возникла проблема с получением заказа и решить ее никак не хотят ваши консультатнты, обещали перещвонить уже 4 раза
Купила чайник. Месяц работал нормально. Сейчас нагревается до семидесяти градусов и отключается. Как заменить некачественный товар?
Хочу вернуть товар, т. к. он не работает, сделано семь заявок и все отказаны с стандартным шаблонным ответом.
С 19 мая ждём доставку от курьера. В пункте выдачи сказали, что наших товаров нет. Информации вообще никакой. Это нормально? Взяли деньги, а товары не отдаёте.
Добрый вечер! Купила у вас кофеварку Делонги, но гарантию на нее не получила. В результате сейчас она не греет. Прошло только 5 месяцев. почему не дали гарантию?
Купила два стула…один из них стал скрипеть…понесла на возврат —без коробки не принимают…говорят оформите по браку и требуют фото..визуально не видно ничего но он скрипит…оформила по браку уже 2 дня тишина а второй хотела просто сдать..так он лежит оплаченный в пункте выдачи (я не могу таскать его туда сюда )по месту получения…мне же ни ответа ни привета ..общая сумма 10771…ни денег ни стульев…???
Здравствуйте. Я приобрела юбку 30.04.2021, С возвратом товара я обратилась 04.05.2021, т.к. юбка не подошла по размеру . В пункте самовывоза сотрудник обнаружил множественные дефекты ткани и попросил вернуть ее по браку. В возврате по браку мне было отказано 2 раза. Сегодня я создала третью заявку. Я не являюсь фото и видео репортером, чтобы снять эти мелкие дефекты слишком наглядно. Если в течение срока возврата (21 день) мне было отказано, значит Ваш сотрудник прав. А если мне отказано в возврате по браку, значит Вы не доверяете своему сотруднику и его нужно уволить. Но никак в этом случае не должен страдать клиент, который и носовой платок у вас теперь боится заказать. Прошу решить этот вопрос в пользу клиента. В том, что товар некачественный и он не понравился Вашему сотруднику я не виновата. Если юбка подошла по размеру, то и возврат не пришлось делать.
Добрый вечер! Хотела оплатить товар, но у вас пропала опция оплаты без привязки карты, свою карту я привязывать не хочу. Такая ситуация будет на постоянной основе или это временно? 4 раза задавала этот вопрос в обращениях, но четкого ответа не получила! 3 раза писала вашему дежурному юристу, ответов не было .
Добрый день,я сделала заказ но ошиблась доставкой мой заказ уехал в московскую облась в поворово 1,а мне заказ нужен в городе Екатеринбург по адрессу комсомольская 39 я пыталась позвонить на горячую линию но там не чего ясного объяснить не могут и номер телефона московской области нет что бы поменять заказ местами если нет возможности отправить мой заказ в Екатеринбург то просьба вернуть деньги я перезакажу
Здравствуйте,почему-то не могу набрать Калининград -открывается сайт Санкт-Петербурга , хотя в прошлом году на Яндексе открывался сайт магазина в Калининграде, там я и был зарегистрирован, не ехать же в Питер за покупками.
К самому магазину у меня претензий нет, но обслуживание ваших сотрудников на точке выдачи, Ростовская область г.Гуково ул.Ленинградская — ЭТО ВООБЩЕ НИ В КАКИЕ РАМКИ НЕ ВХОДИТ! Сидит хамка, ни здрасти вам ни до свидания, решает свои какие то личные дела по телефону, пакеты с вещами бросает, это непонятное закатывание глаз… КАК БУДТО Я К НЕЙ В ГОСТИ БЕЗ ПРИГЛАШЕНИЯ ПРИШЛА! только из за таких ваших сотрудников отпадает желание делать в магазине заказы. Поучитесь у Озон, всегда девушки вежливые, улыбающиеся, опрятные!
Добрый день. Уже неделю пишу обращения в личном кабинете по поводу оплаты товара артикул 24574120 — сумма оплаты 954 рубля 30.04.2021 в 14.26 по карте 7233; артикул 25115371 — сумма 494 рубля 30.04.2021 в 14.26 по карте 7233. Списание денежных средств прошло, но товар на доставку не поступил. Отправила обращение на электронную почту — ответа ещё нет. Либо доставьте товар, либо верните деньги!
Добрый день.
Сегодня сделал заказ на зубочистки стоимостью 169 рублей. С моей карты сняли 345 рублей. Я посмотрел заказы и обнаружил, что мне добавили крючки для ванной, которые я купил у Вас еще в апреле, все давно оплатил и получил. Еще один комплект крючков мне не нужен.
Позвонил на горячую линию, прождал 2 часа, но мне никто не перезвонил.
Прошу вернуть мне стоимость крючков, которые я не заказывал.
Здравствуйте! Нечаянно вышла из своего личного кабинета и не могу войти так как номер телефона который был зарегистрирован был утерян и доступа к нему я не имею, потому что им пользуется другой человек, я заказала много вещей на сумму 12000р, теперь не могу войти в личный кабинет. Прошу у вас помощи
Произошла достаточно неприятная ситуация. Заказывал подарок для девушки с Wildberries, в приложении пришло оповещение, что посылка пришла, но придя в отделение мне сообщили, что посылки не поступало.Я позвонил по горячей линии и оператор мне сообщил, что посылка немного задерживается и придет на следующий день. В качестве извинений мне выдали промокод на 750 рублей. Спасибо за хороший сервис!
Обращалась на горячую линию по проблеме застрявшего на поиске товара. Во-первых, я совершенно запуталась, как дождаться оператора. Уж так сложилось, что я терпеть не могу общаться с роботами. В итоге я все же добралась до оператора. Девушка сразу откликнулась, вежливо, милым и спокойным голосом обращалась ко мне, действительно хотела помочь. Но, к сожалению, после этого звонка ничего не изменилось. Как выяснилось позже, ее вины в том не было, это где-то там накосячили, не дав хода моему обращению. Я позвонила второй раз, и снова очень приветливый оператор попался. Она-то мне и разъяснила ситуацию с предыдущим обращением, поставила вне очереди мое обращение и буквально на глазах, в течение дня, моя проблема разрешилась. Так что, не бойтесь обращаться к техподдержку, она реально помогает в самых запутанных ситуациях!
Часто заказываю в интернет магазине Wildberries. Магазин очень нравится. Цены здесь реально ниже других магазинов. Если возникает какой то вопрос по товару, то операторы довольно оперативно отвечают. Возврат товара так же без проблем могут оформить по браку или без. Круто, что Вип клиентам дают иногда возможность оплачивать после получения, это очень удобно, например покупать обувь, заказал 2 пары, привезли. Выкупил, что понравилось. На пункте выдачи Красково (МО) работают вежливые ребята, спасибо вам за это!
Магазином пользуюсь давно. Доставка всегда вовремя, накладок практически нет. Пару раз пришлось вернуть товар (редко, но бывает приезжает не то, что заказываешь) — приняли без проблем, деньги возвращаются через двое-трое суток. На мой взгляд одно из достоинств магазина в том, что хорошо организована доставка, в том числе удобно расположены пункты выдачи товаров. Из недостатков можно выделить разве что большие цены на некоторые товары (лично на мой взгляд). Но в целом все нравится. Пользуюсь регулярно.